交談中的傾聽技巧|傾聽比交談更重要

發布時間:2018-07-01 00:47:13 來源: 法律咨詢 點擊:

  傾聽是一項珍貴的能力,但少有高管花時間培養。 會“傾聽”,更容易獲得他人的理解和信任。接下來小編為你整理了交談中的傾聽技巧,希望對你有幫助。

交談中的傾聽技巧

  交談中的傾聽技巧(一)

  一、頭部朝對方前傾約20度

  聽人說話時,頭部微微前傾,能傳達出“我對你的話題很感興趣”的潛臺詞,給對方一種無形的信心和鼓勵。

  二、表示興趣,保持視線接觸

  聆聽時,必須看著對方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說話的內容,是根據您是否看著對方來作出的。沒有比真心對人感興趣更使人受寵若驚了。

  三、面帶微笑

  看到親切的笑容,緊皺的眉頭不知不覺就會展開。燦爛的笑容不僅有助于營造輕松、愉快的氣氛,還能表達出你的真誠和熱情,讓對方放下戒備、敞開心胸。

  四、80%的時間注視對方的眼睛

  說話時看著對方眼睛才有禮貌,但如果一直盯著別人的眼睛,對方會有壓迫感。因此,“80%的時間”是關鍵,可以適時將視線上下移動,保證談話順暢進行。

  五、切勿耀武揚威或咬文嚼字

  你傾聽的對象可能會因為你的態度而膽怯或害羞,他們可能因為不想聽起來口齒不流利而變得自我保護。即使你是某一個話題的專家有時仍應學習保持沉默,同時表示你希望知道得更多。

  六、頻頻點頭

  有人擔心“點頭”顯得夸張、造作,但事實并非如此,每一個說話的人都希望得到別人的肯定,用力點頭,有一種讓人感到溫暖的力量,會讓對方更加樂于開口,對你的好感也會同時增加許多。

  七、端坐在對方的正前面

  有些人聊天時喜歡歪著身子、或者蹺起二郎腿,這種姿勢雖然舒服,但可能讓對方覺得你對他愛理不理。因此,與人交談,特別是與不太熟悉的人在一起談話,最好挺直背部,坐在對方的正前方。

  八、接受并提出回應

  要能確認自己所理解的是否就是對方所講的:你必須重點式的復誦對方所講過的內容,以確認自己所理解的意思和對方一致,如“您剛才所講的意思是不是指……”、“我不知道我聽得對不對,您的意思是……”。

  交談中的傾聽技巧(二)

  九、暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結論

  當我們和人談話的時候,我們通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節,把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點和想法,并在適當的情形下給對方以清晰的反饋。

  十、讓別人知道你在聽

  偶爾說“是”、“我了解”或“是這樣嗎?”告訴說話的人你在聽,你還是有興趣。在日本兩個日本人交談時所的答話稱為aizuchi,這個字由“ai”一起做事、以及“zuchi”鐵錐、所組成,代表兩個日本人講話時會不時互相交換答話,所以聽起來像是兩個鑄劍師傅在敲打劍刃。

  十一、鼓勵別人多說

  對出現精辟的見解、有意義的陳述,或有價值的信息,要以誠心的贊美來夸獎說話的人。例如:“這個故事真棒!”或“這個想法真好!”、“您的意見很有見地”等,因此,如果有人做了你欣賞的事請你應該伺機獎勵他。僅僅是良好的回應就可以激發很多有用而且有意義的談話。

  十二、傾聽是一種主動的過程

  在傾聽時要保持心理高度的警覺性,隨時注意對方傾談的重點,就象飛碟選手打飛碟一樣,要能站在對方的立場,仔細地傾聽。每個人都有他的立場及價值觀,因此,你必須站在對方的立場,仔細地傾聽他所說的每一句話,不要用自己的價值觀去指責或評斷對方的想法,要與對方保持共同理解的態度。

  十三、切勿多話

  同時說和聽并不容易。億萬富翁富卡以說得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業務會議中從開始坐到結束不發一語。有一次他告訴身邊的人:“上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的,我們應該聽得比說得多。”為了避免說得太多而喪失開發業務的機會,有些訓練者建議利用“火柴燃燒法”:假想你的手上拿著一支燃燒的火柴,當你認為火焰即將燒到手指時停止說話,尋求其他人的回應。

  十四、專心,全神貫注,表示贊同

  告別心不在焉的舉動與表現,你可以練習如何排除使你分心的事物以培養專心的能力。點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容,表明你與說話人意見相合。人們需要有這種感覺,即你在專心地聽著。把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西如鉛筆、鑰匙串等、放在一邊,你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉,這些應該引起我們的重視和注意。

  十五、鼓勵對方先開口

  首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示我們愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛,有助于彼此交換意見。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加愿意接納你的意見,讓你再說話的時候,更容易說服對方。

  十六、讓人把話說完,切勿武下論斷

  聽聽別人怎么說。你應該在確定知道別人完整的意見后再做出反應,別人停下來并不表示他們已經說完想說的話。讓人把話說完整并且不插話,這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重,但這卻是對對方的不尊重。

  雖然說打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是“乒乓效應”則是例外。所謂的“乒乓效應”是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出疑問之處。

  十七、使用并觀察肢體語言,注意非語言性的暗示

  對方嘴巴上說的話實際可能與非語言方面的表達互相矛盾,學習去解讀情境。當我們在和人談話的時候,即使我們還沒開口,我們內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。

  從另一方面來說。如果聽話的人態度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,常常看對方的眼睛,點頭。注意弦外之音。注意沒有說出來的話、沒有討論的信息或觀念及答復不完全的問題。


猜你喜歡:

1.溝通中傾聽的技巧

2.溝通的過程中主動傾聽的技巧

3.在溝通中如何做到有效傾聽

4.傾聽客戶說話的技巧

5.溝通中聆聽的技巧

相關熱詞搜索:交談中的傾聽技巧 溝通中的傾聽技巧 心理咨詢中傾聽的技巧

版權所有 律師資料網 www.fgydht.tw
中国福利彩票官网